Analista de Onboarding Pleno (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Implementação Técnica Pleno (Onboarding LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes Enterprise em toda a América Latina. Seu foco será garantir que nossos clientes implementem nossa solução de forma tecnicamente impecável e percebam valor prático desde o primeiro dia.

Você fará parte de um time colaborativo, com um forte viés técnico e consultivo, apaixonado por tecnologia e experiência do cliente. Aqui, você terá autonomia para colocar a mão na massa, auxiliar na arquitetura de integrações, superar desafios de sistemas e criar uma base tecnológica sólida para o cliente crescer, com muito espaço para inovar e propor melhorias de processos.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Liderar o processo técnico de onboarding e implementação de clientes Latam, do kick-off até a entrega final e go-live, assegurando a correta adoção tecnológica;
• Atuar como o principal consultor técnico entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial), apoiando a viabilidade técnica das soluções;
• Mergulhar na arquitetura tecnológica do cliente para compreender as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), configurando soluções e/ou direcionando a um de nossos parceiros de desenvolvimento;
• Conduzir o plano de implementação, definindo o escopo técnico, cronogramas de implementação/integração e indicadores de sucesso da estrutura implementada junto ao cliente;
• Capacitar os usuários da plataforma, conduzindo treinamentos sobre nossa plataforma, APIs, documentações, boas práticas de uso e uso completo da solução;
• Realizar troubleshooting proativo durante a fase de integração, identificando gargalos em requisições, analisando e propondo soluções rápidas de mitigação;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding em LATAM, criando documentações, templates de integração, scripts de automação e melhores práticas;
• Validar a qualidade técnica da implementação através de testes e acompanhamento de métricas operacionais (ex: taxa de sucesso de APIs, latência), garantindo o uso adequado e a estabilidade da solução;
• Conduzir o handover técnico para o time de Customer Success, documentando toda a topologia implementada e o contexto do negócio para garantir a continuidade perfeita do relacionamento.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência sólida em implementação, onboarding de cliente SaaS (tecnologia ou telecom);
• Forte capacidade de gestão de implementação e de relacionamento com clientes complexos;
• Conhecimento técnico para compreender arquiteturas de integração, APIs e fluxos de dados (nível funcional);
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de stakeholders;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais;
• Espanhol Avançado.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum, Kanban);
• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
• Inglês intermediário/avançado.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!

Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.

Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.