Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
• Criar um mapa de poder e plano ação para stakeholders;
• Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
• Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
• Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
• Conectar e colaborar com times internos (Desenvolvedores, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Residir em São Paulo/SP;
• Disponibilidade para visitar clientes presencialmente duas vezes por semana.
• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
• Domínio em KPIs da área de CS;
• Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
• Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
• Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
• Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
• Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
• Habilidade em trabalhar com clientes High Touch, gerenciando a carteira de clientes;
• Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Vivência com consultoria e gestão de projetos;
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
• Conhecimento de SQL, banco de dados e APIs;
• Conhecimento em apresentação de dashboards;
• Espanhol ou Inglês intermediário;
• Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!

Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.

Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.