Coordenador(a) de Operações (Híbrido)

Estamos buscando um(a) pessoa Coordenadora de Professional Services, com vivência em desenvolvimento de sistemas, liderança de equipes técnicas e projetos de Inteligência Artificial, e um perfil consultivo, proativo e client-facing para integrar nosso time. Buscamos alguém que saiba traduzir desafios complexos de negócio em soluções concretas baseadas em agentes de IA, com autonomia para liderar pessoas, influenciar clientes e acelerar entregas de alto impacto.

Este é um time de especialistas apaixonados por tecnologia e pela transformação que ela gera nos negócios dos nossos clientes. A equipe é composta por profissionais engajados e dispostos a atingir todos os resultados em equipe. Nosso ambiente é leve e positivo, trabalhamos com foco no que temos de melhor!

Aqui, você vai encontrar pessoas curiosas, que gostam de resolver problemas difíceis, que aprendem rápido e que torcem umas pelas outras.

Esta é uma posição de liderança, que tem o modelo de trabalho híbrido: no hub ou de São Paulo/SP ou de Porto Alegre/RS.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Coordenar e desenvolver uma equipe de especialistas em Professional Services, definindo metodologias, padrões de entrega e melhores práticas para projetos de implementação de agentes de IA;
• Atuar como referência técnica e consultiva junto aos clientes, conduzindo sessões de descoberta, workshops e apresentações executivas para traduzir necessidades de negócio em soluções com agentes de IA;
• Garantir a qualidade e o prazo das entregas, equilibrando expectativas dos clientes com a capacidade da equipe e gerenciando riscos de forma transparente;
• Participar ativamente na definição da arquitetura das soluções, garantindo escalabilidade, segurança e aderência às melhores práticas de engenharia de software;
• Apoiar o time comercial em pré-vendas, contribuindo com escopo técnico, estimativas e propostas consultivas;
• Construir relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como trusted advisor e identificando oportunidades de expansão ao longo da jornada de implementação;
• Manter a equipe atualizada com as últimas tendências em IA generativa e agentes autônomos, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo;
• Trazer feedbacks do campo para os times de produto e engenharia, colaborando com a evolução contínua da plataforma.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Residir nas cidades de São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS ou regiões metropolitanas;
• Experiência em liderança de equipes técnicas em contextos de Professional Services, Consultoria ou Customer Success técnico;
• Vivência em desenvolvimento de sistemas (back-end, APIs, integração e arquitetura de software);
• Experiência prática com projetos de Inteligência Artificial, especialmente com LLMs ou agentes autônomos;
• Perfil client-facing, com facilidade para comunicar conceitos técnicos para audiências executivas e não-técnicas.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Experiência com frameworks de agentes de IA como LangChain, LangGraph, CrewAI, AutoGen ou Semantic Kernel;
• Familiaridade com plataformas de nuvem e práticas de LLMOps;
• Vivência em pré-vendas ou vendas consultivas técnicas;
• Background em metodologias ágeis aplicadas a contextos de consultoria;
• Certificações em IA, Cloud ou Arquitetura de Software.
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação técnica.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio modelo híbrido mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!

Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.

Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.