Solution Architect (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Arquiteto(a) de Soluções Especialista para integrar o nosso time técnico-comercial. Se você é uma pessoa que transita com facilidade entre linhas de código e apresentações executivas, tem paixão por desenhar soluções inovadoras de Customer Experience (CX) e adora apoiar times de negócios a destravar o potencial de grandes contas, essa vaga é sua!

Neste papel, você será a ponte estratégica entre o nosso ecossistema de produtos e as necessidades dos clientes. Será responsável por desenhar arquiteturas complexas, liderar propostas comerciais e atuar como o ponto focal de suporte consultivo para as nossas equipes de vendas internas e canais de Franquias, inclusive em frentes internacionais.

Seus desafios para fazer a diferença e crescer neste time:

• Arquitetar soluções de comunicação e CX utilizando nativamente o portfólio Zenvia, integrando múltiplos canais como WhatsApp (Business API), Web Widget, SMS, RCS, e-mail, entre outros;
• Elaborar propostas técnicas complexas, realizar escopos de projetos personalizados e participar de reuniões estratégicas com clientes de médio/grande porte para viabilizar e acelerar as vendas;
• Sanar dúvidas técnicas complexas e apoiar eventualmente os times comerciais internos e a nossa rede de Franquias, traduzindo conceitos de arquitetura em propostas de valor claras para o negócio;
• Gerenciar e priorizar diferentes demandas, navegando com agilidade entre múltiplos projetos de clientes e frentes internas simultâneas;
• Atender times e clientes da América Latina e outras regiões globais.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Sólida trajetória atuando como Arquiteto(a) de Soluções ou Sales Engineer com no mínimo de 5 anos atuando em empresas SaaS;
• Vivência aprofundada com arquitetura e implementação de plataformas de Service Desk, CRM ou ferramentas de atendimento multicanal;
• Conhecimento avançado na arquitetura e comportamento de canais como WhatsApp (regras da Meta, templates, opt-in/opt-out), Web Widget (customizações, tags e chat para sites) e demais canais conversacionais;
• Experiência avançada e comprovada no desenho de arquiteturas baseadas em APIs RESTful, consumo/configuração de Webhooks e fluxos de dados complexos em tempo real;
• Conhecimento sólido na construção e arquitetura de fluxos de Chatbots (árvores de decisão, regras e NLP/NLU) e aplicação prática de Inteligência Artificial Generativa (LLMs, Engenharia de Prompts e integrações de modelos) voltada para a experiência do cliente;
• Domínio técnico no uso de ferramentas como Postman ou Insomnia para testes de carga, simulações de requisições de webhooks e validação de payloads de APIs;
• Conhecimentos avançados e capacidade comprovada de leitura, interpretação e troubleshooting de códigos em linguagens como JavaScript, Python ou similares;
• Experiência prática na construção de fluxos de integração utilizando ferramentas no-code/low-code (ex: n8n, Zapier, Make, etc.);
• Inglês e Espanhol avançados ou fluentes (essenciais para comunicação e atendimento a times internos e clientes internacionais).

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório (Diferenciais):

• Certificações ou forte bagagem prática nos principais provedores de Cloud (AWS, Azure ou GCP);
• Familiaridade com ferramentas para desenhar topologias de integração e documentar APIs (ex: Miro, Swagger, Confluence, Lucidchart);
• Noções de boas práticas de segurança da informação aplicadas a integrações de dados e tráfego de dados sensíveis de clientes.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!

Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.

Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.