Job description

Buscamos incessantemente por resultados sustentáveis de curto, médio e longo prazo. Atuamos de forma proativa, antecipando a entrega de soluções que atendam (e superem) as expectativas dos clientes. Por aqui, priorizamos a perspectiva dos nossos clientes, tratando-os com empatia e tomando decisões com foco em seu encantamento.

Buscamos constantemente aprender e ensinar aquilo que sabemos aos colegas. Curtimos dar e receber feedback, entendemos que esse é o melhor meio para crescer pessoal e profissionalmente. E é super importante entender e respeitar as diferenças individuais e sem julgamento, sendo esta outra forma de aprendizado por aqui.

A pessoa da área de atendimento ao cliente, atuará com foco na solução de dúvidas e problemas que possam surgir quanto ao uso da plataforma da TotalVoice, buscando sempre ajudar e encantar o cliente em cada atendimento. Buscamos uma pessoa que gosta de tecnologia, é empática, entusiasta, investigativa, orientada a dados e resultados. Essa pessoa buscará se desenvolver para ter profundidade no conhecimento técnico da integração de softwares com a API de comunicação da TotalVoice.

Main responsibilities

Identificar e propor soluções aos clientes, com agilidade e cordialidade, garantindo a sua satisfação e agregando valor à área de suporte técnico;

Atuar com influência nas áreas de Desenvolvimento e Produto, analisando e reportando problemas e melhorias na plataforma, acompanhando a solução junto as áreas e ao cliente;

Organizar e faz a gestão dos tickets de atendimento, cumprindo as métricas de atendimento e objetivos da área, contribuindo com as melhores práticas de suporte ao cliente;

Criar tutoriais e materiais que auxiliem os clientes e o time interno na utilização da plataforma;

Desenvolver projetos internos que beneficiem o crescimento do time de suporte e da Totalvoice como um todo;

Requirements and skills

Formação na área de Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.

Conhecimento básico em Banco de dados;

Conhecimento em linguagem de programação PHP e HTML, ou NodeJS;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;

Será um diferencial Inglês Intermediário.

Jeito Zenvia de Ser

Nós acreditamos no equilíbrio de uma vida sem amarras, que seja saudável sem nunca deixar de lado a diversão e a liberdade de sermos nós mesmos. Se você está buscando por uma empresa que se importe com suas ideias, que reconheça suas conquistas e contribuições e ainda te proporcione um ambiente livre e inclusivo para que você lidere o seu próprio desenvolvimento, esta é a sua empresa.

Apesar dos tempos instáveis de Covid-19, a Zenvia tem orgulho em ser um grande facilitador da comunicação digital e poder ajudar mais de 8 mil empresas a se comunicar de forma eficaz com seus clientes. Por isso, continuamos crescendo a todo vapor e potencializando esta mudança digital Venha fazer parte dessa empresa que se orgulha em ser um Great Place do Work!

We use cookies and similar technologies to improve your experience on our services. By continuing to browse, you agree to these conditions.

Assistente de Suporte

Job description

Main responsibilities

Requirements and skills

Jeito Zenvia de Ser

Conheça mais sobre nós