Job description

Buscamos incessantemente por resultados sustentáveis de curto, médio e longo prazo. Atuamos de forma proativa, antecipando a entrega de soluções que atendam (e superem) as expectativas dos clientes. Por aqui, priorizamos a perspectiva dos nossos clientes, tratando-os com empatia e tomando decisões com foco em seu encantamento.

Buscamos constantemente aprender e ensinar aquilo que sabemos aos colegas. Curtimos dar e receber feedback, entendemos que esse é o melhor meio para crescer pessoal e profissionalmente. E é super importante entender e respeitar as diferenças individuais e sem julgamento, sendo esta outra forma de aprendizado por aqui.

A pessoa da área de atendimento ao cliente, atuará com foco na solução de dúvidas e problemas que possam surgir quanto ao uso da plataforma da TotalVoice, buscando sempre ajudar e encantar o cliente em cada atendimento. Buscamos uma pessoa que gosta de tecnologia, é empática, entusiasta, investigativa, orientada a dados e resultados. Essa pessoa buscará se desenvolver para ter profundidade no conhecimento técnico da integração de softwares com a API de comunicação da TotalVoice.

Main responsibilities

Identificar e propor soluções aos clientes, com agilidade e cordialidade, garantindo a sua satisfação e agregando valor à área de suporte técnico;
Atuar com influência nas áreas de Desenvolvimento e Produto, analisando e reportando problemas e melhorias na plataforma, acompanhando a solução junto as áreas e ao cliente;
Organizar e faz a gestão dos tickets de atendimento, cumprindo as métricas de atendimento e objetivos da área, contribuindo com as melhores práticas de suporte ao cliente;
Criar tutoriais e materiais que auxiliem os clientes e o time interno na utilização da plataforma;
Desenvolver projetos internos que beneficiem o crescimento do time de suporte e da Totalvoice como um todo;

Requirements and skills

Formação na área de Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.
Conhecimento básico em Banco de dados;
Conhecimento em linguagem de programação PHP e HTML, ou NodeJS;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
Será um diferencial Inglês Intermediário.

Jeito Zenvia de Ser

Nós acreditamos no equilíbrio de uma vida sem amarras, que seja saudável sem nunca deixar de lado a diversão e a liberdade de sermos nós mesmos.

Com senso de dono e mente aberta às oportunidades que nos cercam, lideramos o nosso próprio desenvolvimento, sem esperar acontecer.

Nós colaboramos uns com os outros em busca da simplicidade com consistência, aquela que conquista o mercado e nos enche de orgulho.

Nosso tempo não para. Nós inovamos constantemente para entregar valor superior com produtos incríveis.

Pois, quando proporcionamos experiências únicas, encantamos os nossos clientes e seguimos um passo à frente na busca pelos nossos objetivos.

Esse é o nosso Jeito de simplificar o mundo! \o/ \o/ \o/

Assistente de Suporte

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Main responsibilities

Requirements and skills

Jeito Zenvia de Ser

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